Что полезно:

 

• Будь сдержан – не выходи из себя.

• Дай возможность твоему собеседнику «выпустить пар» - сказать все, что «накипело».

• Попроси того, с кем ты ссоришься, четко сказать, чего он хочет и в чем суть его недовольства.

• Не «подливай масла в огонь»: не увязай во взаимных обвинениях и обидах.

• Четко скажи, чего ты сам хочешь в этой спорной ситуации.

• Старайся держаться на равных.

• Если ты виноват, то извинись и спокойно признай свою ошибку, без самоуничижения, спокойно, с достоинством.

• Попытайся договориться с другим человеком о том, чего конкретно не следует делать дальше, чтобы ссора снова не раздувалась.

 

Что вредно:

 

• Смотреть на своего противника очень критично.

• Приписывать ему отрицательные черты характера и плохие намерения.

• Показывать свое превосходство.

• Обвинять.

• Не учитывать интересы другого человека.

• Видеть ситуацию только со своей стороны.

• Задевать «болевые» точки собеседника, его слабые и уязвимые места.

• Обрушивать на другого слишком много претензий.

• Ставить ультиматумы.

 

• Из книги Самоукин А.Н., Самоукина Н.В. «Выбор профессии: путь к успеху», М., 2000.